Nous assumons la responsabilité uniquement pour les commandes passées par l’entremise des canaux de vente officiels d’A Spice Affair. 

Satisfaction garantie

Nous garantissons nos produits à 100% et nous n’arrêterons pas tant que vous ne serez pas entièrement satisfait(e). Essayez n’importe lequel de nos produits pendant 90 jours et, si vous n’êtes pas convaincu(e), retournez-le-nous et nous vous rembourserons avec plaisir en totalité ou échangerons l’article, à condition que le pot soit encore raisonnablement rempli une fois le retour reçu. 

Les humains sont forts et résilients, mais les pots en verre se brisent parfois!

Nous faisons tout notre possible pour emballer chaque commande avec amour, soin et attention. Toutefois, il arrive que des pots en verre se brisent durant le transport, une situation hors de notre contrôle. Ne vous fâchez pas et laissez-nous la chance de corriger la situation! Envoyez-nous une photo du pot brisé dès la réception de votre commande, votre nom complet ainsi que votre numéro de commande, et nous vous enverrons un remplacement gratuit le jour ouvrable suivant!

Vous avez changé d’avis? Aucun problème!

• Nous acceptons uniquement les retours si les pots demeurent scellés et non ouverts
• La marchandise doit être retournée dans son emballage original, non ouvert.
• En raison de la nature de nos produits (alimentaires), tout produit dont le sceau a été brisé ou qui a été altéré ne peut être retourné ni échangé.
• Les retours pour remboursement complet peuvent être acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur votre numéro de suivi. 
• Veuillez communiquer avec un membre de notre service à la clientèle à hello@aspiceaffair.com, sur Facebook ou via notre clavardage en direct durant les heures d’ouverture afin d’obtenir les prochaines étapes.
• Assurez-vous d’inclure votre nom complet, votre numéro de commande et la raison du retour.
• Notre équipe pourra vous fournir une étiquette de retour ou des instructions supplémentaires, selon la raison du retour ou de l’échange. Des frais additionnels peuvent s’appliquer.

ASpiceAffair.com ne peut être tenu responsable des articles retournés tant qu’ils n’ont pas été reçus par notre service des retours. Pour votre protection, nous recommandons aux clients d’obtenir une preuve d’envoi et de suivre leur colis.

Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 semaines à partir de la date d’expédition du retour pour que le remboursement soit appliqué à votre compte (le remboursement sera effectué sur la carte de crédit ou le compte PayPal original utilisé lors de l’achat), ainsi que 1 à 2 cycles de facturation avant qu’il n’apparaisse sur votre relevé.

Responsabilité du client

Les colis non réclamés ou les informations d’adresse manquantes fournies par le client au moment de la commande sont sous l’entière responsabilité de l’acheteur. A Spice Affair ne remboursera pas les frais d’expédition encourus dans ce processus. Si le client a bénéficié d’une promotion de livraison gratuite, le remboursement correspondra au montant payé moins les frais d’expédition assumés par l’entreprise.

À propos des offres promotionnelles et des rabais

Les promotions ne peuvent être appliquées rétroactivement ni combinées à d’autres promotions. Toutes les ventes promotionnelles sont finales.

Il peut arriver que nous offrions des promotions sur certains produits par le biais de publicités ou d’infolettres présentant ces réductions de prix. Toutes les formes de communication peuvent être sujettes à des erreurs de prix. Toute erreur de ce type sera corrigée immédiatement.