Garantie, Retours et Échanges
Nous n'assumons la responsabilité que pour les commandes passées via les canaux de vente de A Spice Affair.
Satisfaction garantie
Nous croyons INCONDITIONNELLEMENT en nos produits! C'est pourquoi nous voulons que vous en soyez pleinement satisfait(e). Essayez l'un de nos produits pendant 90 jours et, si vous n'êtes pas convaincu(e), retournez-le-nous. Nous serons heureux de vous rembourser intégralement ou d'échanger votre article, pourvu que le pot que vous nous renvoyez soit encore raisonnablement rempli.
Les humains sont forts et résilients, mais les pots en verre peuvent parfois se casser!
Nous faisons de notre mieux pour préparer chaque commande avec amour et attention. Cependant, les pots en verre peuvent parfois se casser pendant le transport. Si cela se produit, ne nous en voulez pas et donnez-nous la chance de corriger le problème! Envoyez-nous une photo de votre pot cassé dès réception de votre commande, ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande, et nous vous enverrons un pot gratuit pour le remplacer dès le prochain jour ouvrable!
Vous avez changé d'avis? Aucun problème!
- Nous n'acceptons les retours que si les pots sont scellés et non ouverts.
- Vous devez retourner la marchandise dans son emballage d'origine, non ouvert.
- En raison de la nature de nos produits (alimentaires), les produits dont le sceau a été brisé ou qui ont été altérés ne seront ni repris ni échangés.
- Les retours pour remboursement complet sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison figurant sur votre numéro de suivi.
- Veuillez contacter l'un de nos représentants du service à la clientèle à allo@aspiceaffair.com, sur Facebook ou via le clavardage en direct pendant les heures d'ouverture pour connaître les étapes suivantes.
- Assurez-vous d'inclure votre nom complet, votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe pourra vous fournir une étiquette de retour ou vous donner des instructions pour procéder au renvoi, en fonction de la raison du retour et/ou de l'échange. Des frais supplémentaires peuvent être facturés.
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Veuillez prévoir de deux à trois semaines à compter de la date d'expédition de votre retour pour que votre compte soit crédité (le crédit sera appliqué à la carte de crédit ou au compte PayPal utilisé lors de l'achat), et un à deux cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.
Responsabilité du client
Les colis non réclamés ou les informations d'adresse manquantes fournies par le client au moment de la commande sont de la seule responsabilité de l'acheteur. A Spice Affair ne remboursera pas les frais d'expédition encourus dans ce processus. Si le client a bénéficié d'une promotion de livraison gratuite, il ou elle sera remboursé(e) du montant total payé, moins les frais d'expédition engagés par la société.
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