FAQ



NUTRITION, ALLERGÈNES ET COMPOSITION DES PRODUITS

Oui, et non. Veuillez lire attentivement, surtout si vous êtes cœliaque.

Nous n'utilisons aucun agent de remplissage à base de gluten dans nos épices ou nos mélanges. Nous effectuons aussi des analyses régulières au laboratoire. La majorité de nos produits sont sans gluten.

Nous conditionnons cependant 3 produits qui contiennent du blé/gluten (le Zaatar Extra, Zaatar Dukkah & 7 épices (mélange libanais)) dans la même installation et sur la même ligne de production. Néanmoins, nous avons mis en place des mesures strictes contre la contamination croisée.

Vous pouvez toujours utiliser les filtres de notre site sur la page produit pour obtenir différentes informations nutritionnelles!

Nos produits sont 100% d'origine végétale. Ils sont sains, naturels, sans OGM ni GMS, sans soja, sans produits laitiers, sans noix ni arachides, végétaliens et végétariens.

OUI. Tous les allergènes sont systématiquement déclarés. Veuillez lire la liste des ingrédients disponible au bas de la description des produits. Lorsque vous êtes sur la page d'un produit spécifique, cliquez sur "Lire la suite" pour afficher la liste complète des ingrédients 100% transparents, suivie de la déclaration d'allergènes.

Les seuls allergènes présents dans notre établissement sont :

- Moutarde

- Sésame

- Blé/Gluten (uniquement présent dans 3 produits - veuillez vous référer à la question relative au gluten ci-dessus)

- Céleri (pour nos amis américains)

Si ce n'est pas sur la liste ci-dessus, alors soyez sans crainte, vous êtes tranquille!

Non. Certaines entreprises peuvent utiliser des produits laitiers ou des dérivés de produits laitiers, ainsi que certains produits tels que les bouillons et des fonds de viande. Nous sommes 100% végétaliens et végétariens.

Non. Nos produits sont à 100 % d'origine végétale. Ils sont purs, naturels, sans OGM, sans agents de remplissage, sans soja, sans produits laitiers, sans noix ni arachides, végétaliens et végétariens. Rien à éviter ici, même nos assaisonnements au bacon ;)

Non. Nous sommes heureux de pouvoir dire que tous nos produits sont exempts de noix et d'arachides. Nous avons mis en place des mesures très strictes de lutte contre la contamination croisée et une politique sans noix ni cacahuètes.

Non. Nous sommes heureux de pouvoir dire que nos produits sont exempts de soja.

Oui, tout à fait!

Cliquez ici pour voir notre sélection de produits sans sel.

Nous n'utilisons que du sel de l'Himalaya ou de la mer Morte sans additif, nous le déclarons toujours dans la liste des ingrédients et nous sommes la seule entreprise à déclarer le pourcentage de sel utilisé dans nos mélanges dans le cadre de notre politique de transparence! Nous n'utilisons le sel que lorsque cela est nécessaire et nous utilisons souvent des quantités bien inférieures à ce qui se fait sur le marché ! Il suffit de lire nos listes d'ingrédients et de consulter nos tableaux de valeurs nutritives pour être impressionné!

En ce qui concerne les régimes pauvres en sodium, certains de nos produits qui contiennent du sel conviendront tout de même à votre régime. Avant de prendre votre décision, vérifiez les tableaux nutritionnels, que vous trouverez en image secondaire de chaque produit. Faites preuve de diligence, votre santé est notre priorité!

Oui, tout à fait!

Cliquez ici pour voir notre sélection de produits sans sucre.

Nous n'utilisons que du sel de l'Himalaya ou de la mer Morte sans additif, nous le déclarons toujours dans la liste des ingrédients et nous sommes la seule entreprise à déclarer le pourcentage de sel utilisé dans nos mélanges dans le cadre de notre politique de transparence! Nous n'utilisons le sel que lorsque cela est nécessaire et nous utilisons souvent des quantités bien inférieures à ce qui se fait sur le marché ! Il suffit de lire nos listes d'ingrédients et de consulter nos tableaux de valeurs nutritives pour être impressionné!

En ce qui concerne les régimes pauvres en sodium, certains de nos produits qui contiennent du sel conviendront tout de même à votre régime. Avant de prendre votre décision, vérifiez les tableaux nutritionnels, que vous trouverez en image secondaire de chaque produit. Faites preuve de diligence, votre santé est notre priorité!

Oui, tout à fait!

Non, nous n'utilisons aucun agent de remplissage dans nos mélanges, et ils ne feront jamais partie de la composition de nos produits.

Si le produit en contient, c'est parce que c'est une nécessité, et nous avons fait nos recherches pour nous procurer l'option naturelle la plus propre possible afin d'obtenir le résultat et la saveur souhaités!

Les agents de remplissage sont couramment utilisés dans les épices et les assaisonnements pour diverses raisons, mais principalement pour réduire les coûts en augmentant le volume, la densité ou le poids du produit final. Cela concerne aussi bien les matières premières, entières (oui, entières aussi) et moulues, que les assaisonnements et mélanges prémélangés. Les sels bon marché, les sucres, les conservateurs et autres produits chimiques, le blé et les sous-produits du blé, d'autres céréales bon marché, les copeaux de bois, les produits synthétiques, les feuilles d'olivier (croyez-le ou non, c'est ce qui est utilisé pour frelater les feuilles d'origan), les coquilles de poivre vides ou de mauvaise qualité, en plus de produits comme le GMS, qui non seulement alourdissent les produits, mais aussi compensent et renforcent votre perception du goût. C'est inquiétant, n'est-ce pas?

Malheureusement, certaines de ces pratiques sont très répandues et, dans certains cas, les produits de remplissage ou frelatés sont difficiles à distinguer, sans parler du fait qu'ils ne sont pas déclarés.

Nous testons nos matières premières et nos produits finis dans un laboratoire tiers, validons toutes les allégations et disposons d'un réseau fiable de fournisseurs de matières premières de qualité supérieure avec lesquels nous avons établi des relations solides au fil du temps.

Non. Aucun de nos produits ne contient de glutamate monosodique (GMS), d'OGM (organismes génétiquement modifiés), de colorants, d'arômes artificiels, de conservateurs ou d'autres ingrédients indésirables similaires.

Bien que nous comprenions l'utilité du MSG et le fonctionnement des glutamates, notamment lorsqu'il s'agit d'améliorer le goût et la saveur et de révéler notre 5e goût, nous avons choisi de ne pas emprunter cette voie et de l'exclure totalement de nos produits. Au lieu de remplir nos mélanges de sel, de sucre et d'exhausteurs de goût moins chers comme le glutamate monosodique, ce qui nous permettrait de réduire considérablement les coûts, nous avons choisi la santé d'abord et préférons nous en tenir à notre philosophie et à notre mission, qui consiste à fournir des assaisonnements purs, faciles à utiliser et de qualité supérieure directement à votre porte, le tout sans compromis.

Oui. Toutes nos épices, herbes et assaisonnements sont sans OGM. Nous poursuivons notre engagement à créer de la valeur pour nos clients en développant une grande variété d'assaisonnements sans OGM.



OFFRES SPÉCIALES, REMISES ET CADEAUX

Oui! Des économies d'échelle? Nous les aimons et nous vous faisons profiter de ces économies!

Vous pouvez créer votre propre coffret en utilisant l'outil CRÉER MON COFFRET. L'offre groupée est disponible pour tous nos formats : Pots Signature, Petits pots (Passion d'épices), Bouteilles Moyennes et Grandes Bouteilles. Tous les montants des rabais sont en CAD. Les quantités requises pour bénéficier des offres groupées ne peuvent être combinées entre les formats et s'appliquent à chaque catégorie individuellement. Vous pouvez combiner plusieurs offres groupées respectivement.

POTS SIGNATURE

Choisissez 6 pots pour économiser 15 $CAN ou 12 pots pour économiser 40 $CAN! *Livraison gratuite incluse

Créez votre coffret Pots Signature A Spice Affair ici.

PETITS POTS PASSION D'EPICES

L'offre groupée pour le format plus petits pots Passion d'épices. Choisissez-en 12 et économisez 20 $CAN. *Livraison gratuite incluse

Créez votre coffret Passion d'épices ici.

BOUTEILLES MOYENNES

L'offre groupée pour les Bouteilles Moyennes, choisissez-en 6 et économisez 10 $CAN ou 12 pour économiser 25 $CAN. *Livraison gratuite incluse.

Créez votre coffret Bouteilles Moyennes ici.

GRANDES BOUTEILLES

L'offre groupée pour les Grandes Bouteilles, choisissez-en 6 et économisez 10 $CAN. *Livraison gratuite incluse.

Créez votre coffret Grandes Bouteilles ici.

Veuillez noter que la réduction sera appliquée automatiquement à la caisse!

Vous pouvez choisir 12, 18 ou 24 articles pour bénéficier de rabais cumulés! Plus vous en ajoutez, plus vous économisez!

N'oubliez pas d'ajouter votre remise de bienvenue de 10% si c'est votre première commande, elle est compatible avec nos offres de coffrets!

Si vous souhaitez acheter des kits préétablis, notre équipe a travaillé très dur pour créer des offres groupées qui conviennent à tous les régimes, objectifs et besoins. Vous pouvez choisir parmi nos kits de 6 ou 12 pour bénéficier des meilleures économies.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en cliquant sur la bannière noire "OBTENEZ -10 %" située sur le côté droit de notre site Web et en remplissant le formulaire d'inscription.

Vous recevrez un code de bienvenue de 10% de réduction dans votre boîte e-mail, puis vous recevrez une newsletter hebdomadaire avec des offres exclusives, des annonces de nouveaux produits et des recettes géniales pour vous inspirer dans votre cuisine quotidienne en utilisant les mélanges A Spice Affair.

Vous pouvez également visiter notre blog de recettes pour découvrir certaines de nos recettes les plus délicieuses et les plus savoureuses. Pensez à partager les recettes que vous essayez, prenez-les en photo, taguez nous et partagez-les pour que tout le monde puisse les voir et en profiter!

On se retrouve dans la cuisine ;)

Oui! Nous proposons des cartes-cadeaux virtuelles qui sont envoyées par courriel à vous et à votre proche. Malheureusement, aucune carte physique n'est disponible et vous ne devez pas vous attendre à en recevoir une par la poste. Si vous n'avez pas reçu votre carte cadeau numérique par e-mail, veuillez nous contacter et nous vous la renverrons à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat. Nos cartes-cadeaux sont disponibles en dénominations de CAD$25.00, CAD$50.00, CAD$100.00, CAD$150.00, CAD$200, CAD$250.

Offrez le cadeau de l'amour, de la passion et du bon goût maintenant! ♡

Oui, vous le pouvez!

Vous pouvez faire vos achats sur le site à tout moment, il vous suffit d'ajouter les cartes-cadeaux que vous souhaitez à votre panier, puis de passer à la caisse.

Votre destinataire recevra un e-mail contenant un lien vers sa carte cadeau électronique, le montant de la carte cadeau et un code à utiliser sur sa commande lors du paiement. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de livraison et une copie de la carte cadeau.

Vous pouvez ajouter des “instructions spéciales pour votre commande” en écrivant dans la case prévue à cet effet dans le panier.

Si vous souhaitez écrire un message spécial, sélectionnez "Est-ce un cadeau?" et commencez à taper votre message.

Votre destinataire pourra utiliser sa carte sur n'importe quel produit jusqu'à concurrence du montant inscrit sur la carte.

L'option "Date d'expédition requise" n'est pas disponible pour les cartes-cadeaux

Veuillez suivre ce guide.



EXPÉDITION ET LIVRAISON

Oui*, vous pouvez le faire en quelques étapes seulement! À la caisse, sélectionnez "Expédier à plusieurs adresses".

Veuillez suivre ce lien pour accéder à notre guide des cadeaux pour les utilisateurs mobiles ou de bureau.

*L'expédition à plusieurs adresses ne s'applique pas aux cartes cadeaux.

Veuillez noter que lors de l'expédition à plusieurs adresses, vous recevrez une confirmation de commande pour chaque adresse individuelle en plus de la confirmation de commande originale pour la commande groupée (totale) qui a été passée. Les confirmations doublées sont uniquement destinées à votre dossier et seront automatiquement annulées dans notre système. Seule la deuxième confirmation de commande individuelle destinée à la destination finale sera traitée par notre équipe et restera valide dans notre système.

Oui, bien sûr, nous acceptons les ramassages dans nos locaux :)

Passez votre commande en ligne et à la caisse, changez l'option "Expédier à" et sélectionnez "Ramassage" comme "Méthode de livraison".

Nos heures de collecte sont du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Nous ne disposons pas d'une salle d'exposition et nous ne proposons le ramassage que pour les commandes qui ont été préenregistrées sur notre site Web. Une fois que la commande est prête à être récupérée, vous recevrez une notification. Il faut généralement compter jusqu'à 24 heures pour que la commande soit prête.

Nous pouvons livrer partout dans le monde. Vous pouvez choisir les meilleures options d'expédition lors de la validation de votre commande. Nous utilisons des services de transport rapides et fiables qui peuvent desservir presque tous les pays.

Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur l'EXPÉDITION et la LIVRAISON.

Nous faisons de notre mieux pour emballer chaque boîte avec un amour, un soin et une attention absolue. Cependant, il arrive que des pots en verre se cassent pendant le transport, ce qui est indépendant de notre volonté. Ne soyez pas fâché et donnez-nous une chance d'arranger les choses pour vous! Envoyez-nous une photo de votre pot cassé dès réception de votre commande, en indiquant votre nom complet ainsi que le numéro de commande, et nous vous enverrons un remplacement gratuit le jour ouvrable suivant!

Nous faisons de notre mieux pour choisir et emballer chaque boîte avec un amour, un soin et une attention absolue. Cependant, l'erreur est humaine et il peut y avoir des incidents, même s'ils sont rares! Veuillez nous envoyer un courriel immédiatement après réception de votre commande et assurez-vous d'inclure votre nom complet, votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème, et l'un des membres de notre équipe s'arrangera pour vous envoyer un remplacement gratuit en plus d'organiser l'échange gratuit avec vous dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables!

Vous pouvez retourner les épices non ouvertes pour un remboursement complet, mais nous ne couvrons malheureusement pas les frais de retour, sauf indication contraire.

Vous pouvez poster le colis (avec le bordereau d'origine à l'intérieur) au bureau de Postes Canada le plus proche de chez vous. Dès que nous recevrons le colis, votre remboursement sera traité. Notre équipe peut aussi travailler avec vous pour vous fournir une étiquette de retour avec le service postal ou de coursier le moins cher possible.

Pour en savoir plus sur nos politiques de GARANTIE, de RETOURS et d'ÉCHANGE cliquez ici.

Contactez-nous, c'est toujours un plaisir de vous aider! Vous pouvez nous joindre par téléphone, par e-mail ou par chat. Cliquez ici pour obtenir des informations de contact.



ENTREPRISE ET ACHAT EN GROS

Oui, bien sûr, et nous vous remercions de nous considérer! Qu'il s'agisse d'un cadeau saisonnier ou simplement d'un geste d'appréciation envers vos clients ou vos employés, vous pouvez compter sur A Spice Affair pour rendre vos clients corporatifs ou vos ressources humaines heureux et comblés!

Il vous suffit de remplir ce formulaire et nous vous contacterons rapidement.

Oui, bien sûr, nous acceptons les ramassages dans nos locaux :) Passez votre commande en ligne et à la caisse, changez l'option "Expédier à" et sélectionnez " Ramassage" comme "Méthode de livraison". Nos heures de collecte sont du lundi au vendredi de 8h à 17h. Nous ne disposons pas d'une salle d'exposition et nous ne proposons le ramassage que pour les commandes qui ont été préenregistrées sur notre site Web. Une fois que la commande est prête à être récupérée, vous recevrez une notification. Il faut généralement compter jusqu'à 24 heures pour que la commande soit prête.

Oui, nous adorons le co-branding, mais nous pouvons aussi faire des labels privés à condition d'atteindre certains QMC. Nous disposons de 8 types d'emballages différents, dans des matériaux, des tailles, des formes et des formats variés! Nous avons travaillé avec des banques, des universités, des agents immobiliers, des grandes et petites entreprises ainsi que des sociétés de paniers cadeaux pour adapter les produits à leurs besoins. Nous pouvons créer des cadeaux promotionnels en co-marquage ou sous marque privée. Prenez contact avec nous et renseignez-vous sur nos minimums et les options d'emballage disponibles!

Tout ce que vous avez à faire est de remplir ce formulaire et nous vous répondrons rapidement. Veuillez donner le plus de détails possible concernant votre demande spéciale.

Oui, nous cherchons toujours à développer notre réseau de vente en gros. Lorsque vous vous inscrivez, vous bénéficiez de remises spéciales et d'un accès exclusif au portail de vente en gros via votre compte.

Veuillez soumettre votre demande de vente en gros ici et nous vous contacterons pour les prochaines étapes!

Yes! We would be more than happy to help you with your project!

Oui! Nous serions plus qu'heureux de vous aider dans votre projet! Notre département R&D peut vous aider à créer un nouveau mélange ou simplement vous fournir un des nôtres dans un type d'emballage qui vous ravira! Nous sommes rapides, polyvalents et faisons de vous notre priorité à chaque instant. Nos installations font l'objet d'un audit par une tierce partie. Vous pouvez donc vendre vos nouveaux assaisonnements délicieux en toute tranquillité, sachant que nous avons veillé à la sécurité alimentaire!

Oui! Nous proposons des produits dans des tailles allant de 1 kg (2,2 lbs) à 25 kg (55 lbs). Que ce soit pour l'un de nos assaisonnements existants, votre propre recette ou même une toute nouvelle concoction, notre savoir-faire et notre expertise dans la création d'assaisonnements naturels sont nos points forts.

Nous sommes équipés pour traiter des commandes de grand volume et nous sommes heureux de fournir nos certifications en matière de sécurité alimentaire ainsi que tout ce qui concerne le CQ/AQ.

Prenez contact avec nous et l'un de nos spécialistes travaillera avec vous pour atteindre votre objectif.



DURÉE DE CONSERVATION ET CONSEILS D'ENTREPOSAGE

En général, nos produits sont à consommer de préférence dans les deux ans, mais ils ne périment pas vraiment.

Une fois ouvert, la potence/l'espérance de vie dépendent de la façon dont vous entreposez vos pots. S'ils sont conservés bien fermés, à l'abri de l'humidité et de la lumière directe, vous pouvez les utiliser jusqu'à 2 ans! L'exposition à la lumière peut entraîner une décoloration au fil du temps. Secouez votre bocal et vous verrez la couleur reprendre vie!

Nos assaisonnements ne contiennent pas d'agents anti-agglomérants (produits chimiques), c'est pourquoi certains mélanges peuvent s'agglomérer. Il suffit de prendre un objet solide tel qu'un couteau, une spatule, une cuillère ou une fourchette, et de le défaire tout en affichant un grand sourire :D, vous mangez des aliments purs après tout! Vous pouvez également secouer le pot assez fort pour briser tout agglomérat et redonner au produit son apparence originale.

Nos pots portent un numéro de lot qui nous aide à identifier leur date de production. En général, nos mélanges et nos produits ont une rotation élevée et nous les produisons en quantités limitées pour éviter qu'ils ne passent trop de temps dans notre entrepôt. Cela nous permet de ne produire que ce qui est nécessaire à court terme, ce qui permet aux produits de rester aussi frais que possible.

Vous voulez savoir quand votre pot a été produit? Lisez les 4 derniers chiffres de votre numéro de lot comme suit :

1er chiffre : ANNÉE ex. 2021 = 1, 2022 = 2

2e-4e chiffre = JOUR DE L'ANNÉE ex. 015 = 15 janvier, 035 = 4 février

Vous n'êtes toujours pas sûr? Cliquez ici pour nous contacter.

Les conditions idéales pour stocker les épices et prolonger leur durée de vie tout en préservant leur saveur, leur couleur, leur puissance et leur parfum sont de les conserver dans des récipients hermétiques stockés dans un endroit sec, sombre et frais, avec une exposition limitée à la lumière du soleil (ou à d'autres sources de lumière), à l'humidité et à la chaleur.

Nous ne recommandons pas de conserver les épices dans le congélateur. La congélation ne prolonge pas la durée de conservation des épices et l'humidité peut altérer la saveur des différentes épices, ce qui peut accélérer la perte d'arôme et même entraîner le développement de moisissures ou de bactéries. Elle peut également favoriser la formation de grumeaux et, dans certains cas, une dégradation totale du produit en raison de la condensation sur les pots en verre.

N'oubliez pas que l'humidité est l'ennemi n°1 des épices!